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2022即將步入尾聲，美業(yè)實體門店在12月迎來了全面的復(fù)工復(fù)產(chǎn)?；赝厥鈺r期的生存與發(fā)展，美業(yè)企業(yè)內(nèi)外交困，從業(yè)者舉步維艱。實際上，“冰凍三尺，非一日之寒”，美容行業(yè)面臨的困境，早在疫情來臨之前就漸顯端倪。大量美業(yè)門店顧客到店率直線下降，過于依賴促銷活動、辦卡的門店陸續(xù)出局，在經(jīng)濟(jì)增速放緩的大環(huán)境下，“美業(yè)”積弊被放大，部分美容機(jī)構(gòu)被快速“清洗”。值得注意的是，后疫情時代，寒流還沒有完全散去，如何打造差異化運(yùn)營，提高顧客轉(zhuǎn)化，突破門店經(jīng)營困局，儼然是整個美業(yè)亟須解決的重要問題。

為助力行業(yè)走出困境，幫助美容企業(yè)找到可持續(xù)化發(fā)展的突破口，實現(xiàn)業(yè)績的強(qiáng)勢增長，作為一個有態(tài)度、有深度，更有情懷的平臺——CBE中國美容博覽會攜手中美協(xié)美容護(hù)膚專業(yè)委員會、中美協(xié)經(jīng)銷商專業(yè)委員會、中美協(xié)健康養(yǎng)生專業(yè)委員會，于12月16日舉辦了2023美業(yè)增長線上峰會，并將「專業(yè)賦能，篤行致遠(yuǎn)，護(hù)航美業(yè)高質(zhì)量發(fā)展」作為峰會論壇主題。

在本次峰會中，十一位來自全國各地的潤芳可技術(shù)授權(quán)門店的經(jīng)營者作為受邀嘉賓進(jìn)行分享。雖然他們所處地區(qū)不同，經(jīng)營規(guī)模不同，但因為他們都學(xué)習(xí)了皮膚管理技術(shù)，門店經(jīng)營從追求業(yè)績的銷售模式轉(zhuǎn)變?yōu)閹椭櫩蛯崿F(xiàn)美膚訴求的技術(shù)模式，顧客的到店率、復(fù)購率、裂變率都得到了大幅提升，在非常時期，業(yè)績依然穩(wěn)中有升……他們都是專業(yè)技術(shù)的受益者。

來自上海舒雨美容美發(fā)公司的代惠是此次峰會的第一位分享嘉賓，從事美業(yè)十年的她，選擇了走出家鄉(xiāng)黑龍江，只身到上海打拼，如今在已有六十余家連鎖機(jī)構(gòu)的上海美發(fā)美容協(xié)會會長單位，任職美容部技術(shù)總監(jiān)，靠的就是專業(yè)技術(shù)給她帶來的職業(yè)自信。在這十年里，她見過太多美業(yè)機(jī)構(gòu)依靠營銷、促銷、辦卡在短期內(nèi)回籠資金，但她發(fā)現(xiàn)，賣再多的卡項，只要顧客看不見效果依然會退卡。她認(rèn)為，美業(yè)逐步規(guī)范化，競爭日趨白熱化，“跟風(fēng)各種項目，搞各種營銷模式，已經(jīng)無法幫助美容機(jī)構(gòu)走出經(jīng)營困境，只會讓顧客信任度下降，甚至流失，美容機(jī)構(gòu)要想力挽狂瀾，真正解決經(jīng)營問題，一切還是要回歸初心，回歸行業(yè)本質(zhì)，從顧客角度出發(fā)，用專業(yè)技術(shù)幫助顧客實現(xiàn)健康美、年輕態(tài)。”

和深信缺少專業(yè)將無法立足美業(yè)的代惠不同，來自黑龍江唯美一世美容機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人孫亞彬，對于學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，最開始卻持懷疑的態(tài)度。對于在美容行業(yè)打拼近二十年的她來說，“學(xué)習(xí)”一詞勾起了她太多行業(yè)里打雞血 ，喊口號的負(fù)面回憶，但眼見朋友學(xué)習(xí)專業(yè)后，疫情期間的門店經(jīng)營愈發(fā)紅火，自己又一直無法走出經(jīng)營的困境，才決定深入了解專業(yè)。在帶領(lǐng)團(tuán)隊“學(xué)習(xí)不到2個月的時間里，門店情況從舉步維艱到開始逆風(fēng)翻盤，從以前追著顧客賣產(chǎn)品到疫情期間顧客還能主動買產(chǎn)品。從業(yè)績低迷慘淡，員工倦怠到今年業(yè)績不降反增，員工積極”。如今，她的顧客開始積極主動尋求他們的專業(yè)服務(wù)，她的員工開始為自己的職業(yè)感到驕傲，她自己也擁有了從未有過的底氣。對比從前面對顧客各種要求時的又怒又怕，現(xiàn)在的她“學(xué)了專業(yè)腰桿都挺直了”。在孫亞彬看來，美業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)展的突破口就在于，要以專業(yè)技術(shù)為核心，以顧客美膚需求為出發(fā)點，踏實學(xué)好專業(yè)，用專業(yè)服務(wù)每一位消費(fèi)者，樹立門店的專業(yè)口碑。

同樣是門店遭遇發(fā)展瓶頸的，還有來自江蘇周琪昀美容會所負(fù)責(zé)人周燕琴。周燕琴的門店在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)開了二十余年，她熱情的態(tài)度和周到的服務(wù)，使得顧客親切地稱她為“三姐”。“短暫的歡喜和長久的焦灼”這句引起在場美業(yè)人深深共鳴的金句，就出自她的分享。這句話說的是她數(shù)次看見店里顧客的皮膚問題反復(fù)，她卻沒有辦法解決，只能隨著顧客，在歡喜和焦灼中來回徘徊。周燕琴認(rèn)為，無法解決顧客皮膚的問題，和顧客的感情牌打不長久，但她毫無對策。轉(zhuǎn)機(jī)是出現(xiàn)在她以技術(shù)經(jīng)營為核心后，她發(fā)現(xiàn)顧客管理變輕松了，“老大難問題顧客一個個皮膚都在變好”，還主動為他們介紹新顧客，她的員工也收獲了職業(yè)自信，還開玩笑道：“三姐，我不怕失業(yè)了，皮膚管理師越老越吃香，能干一輩子。”她說，她很幸運(yùn)，可以攜手一個真正為行業(yè)樹立標(biāo)桿的品牌，把精力投入到長期可持續(xù)產(chǎn)生價值的事情中。對周燕琴的團(tuán)隊而言，從事美業(yè)不再是一份滿足基本生活的工作，掌握專業(yè)技術(shù)后，可以將一方老店，真正打造成一方名店，是可以值得一輩子深愛和認(rèn)真去做的事業(yè)。

無獨(dú)有偶，和周燕琴同樣覺得皮膚管理師是一生事業(yè)的，還有來自山西韓式皇家美容機(jī)構(gòu)的美容部技術(shù)總監(jiān)王玉敏。和周燕琴不同的是，王玉敏工作才三年，真的是畢業(yè)即就業(yè)，“踏入美業(yè)的第一步就從學(xué)習(xí)專業(yè)開始”。我們都知道美容機(jī)構(gòu)的良性發(fā)展，很核心的兩個要素：一個是顧客滿意度，一個是員工穩(wěn)定度，這些都需要有真正的專業(yè)技術(shù)來做支撐。王玉敏向大家重點闡述了，潤芳可皮膚管理師是如何幫助他們的店面，實現(xiàn)了人員專業(yè)培養(yǎng)和建設(shè)門店技術(shù)服務(wù)體系，幫助他們從最初研究銷售話術(shù)的“銷售人員”，提升到用專業(yè)技術(shù)幫助顧客解決皮膚問題的“專業(yè)人士”，顧客穩(wěn)健增長，員工穩(wěn)定發(fā)展，在疫情期間還完成了800平米店面的升級，實現(xiàn)了門店的良性發(fā)展。

像王玉敏一樣，對顧客管理和團(tuán)隊建設(shè)有新的思考和認(rèn)知的還有來自江蘇灸潤美容養(yǎng)生會所的負(fù)責(zé)人韓江鳳。以前為了“沖業(yè)績”，在顧客管理上，他們團(tuán)隊做得最多的就是營銷和客情，噓寒問暖，關(guān)懷備至，為了留住員工，她安排了很多學(xué)習(xí)機(jī)會，想幫助員工提升專業(yè)技術(shù)，然而各種廠家“填鴨式”的學(xué)習(xí)，“打雞血式”的培訓(xùn)。讓原本就抱著打工人心態(tài)的美容師們更加疲憊不堪。直到通過專業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)和實踐，她才意識到，顧客需要的不是花樣百出的營銷活動和過度的客情，而是幫助他們真正解決皮膚問題，以前只知道用服務(wù)與客情“挽留”顧客，從來不會用專業(yè)技術(shù)讓顧客“信賴”自己。這都得益于潤芳可皮膚管理師幫助門店建立起了專業(yè)技術(shù)人員梯隊，教授系統(tǒng)的皮膚管理知識，指導(dǎo)門店人員幫助顧客實現(xiàn)美膚目標(biāo)，徹底改變了門店的經(jīng)營模式，也改變了門店人員對顧客的關(guān)注點。

來自江蘇蘇豪美容美發(fā)會所美容部技術(shù)總監(jiān)宋孟霖同樣依托專業(yè)技術(shù)經(jīng)營，贏得了顧客的信任和口碑。顧客的高滿意度讓他們有底氣在疫情期間將門店擴(kuò)大升級到千平米。其實在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)之前，她的門店也遇到了發(fā)展的瓶頸，那時的他們對于門店經(jīng)營的理解，就是幫助顧客做好流程化服務(wù)，但他們發(fā)現(xiàn)，即使手法再精通，顧客的皮膚卻遲遲沒有改善，導(dǎo)致顧客大量流失。直到2017年，她發(fā)現(xiàn)自己的一位好朋友皮膚改善非常大，于是在朋友的引薦下結(jié)識了專業(yè)的皮膚管理品牌，經(jīng)過交流，她發(fā)現(xiàn)簡直是太專業(yè)了，就果斷放棄了已準(zhǔn)備加盟的其他品牌，連定金也不要了，開始跟隨老師學(xué)習(xí)皮膚管理技術(shù)。通過專業(yè)學(xué)習(xí)，在四年多時間里，僅其中一家門店的居家產(chǎn)品，就實現(xiàn)了330多萬的業(yè)績，這實現(xiàn)了他們居家產(chǎn)品業(yè)績自營業(yè)以來零的突破。這對其他專業(yè)線經(jīng)營者來說是遙不可及的，但對他們來說卻只是個開始，她說，“我相信未來我們還有很大的提升空間?！苯衲旮卸鞴?jié)，她還收到了來自同行的感謝卡和禮物，因為她把皮膚管理技術(shù)也分享給了她的同行，朋友的門店也因此有了非常大的提升和變化。她的朋友對她說：“宋姐，感謝你讓我少走了很多彎路，今天是感恩節(jié)，我要真心謝謝你?！边@份禮物、這份感謝讓她更加堅定要走技術(shù)經(jīng)營之路，不僅幫助自己門店穩(wěn)健經(jīng)營，也要幫助美業(yè)同行走上良性發(fā)展之路。

責(zé)任感和使命感推動著經(jīng)營者們學(xué)習(xí)并分享專業(yè)技術(shù)。有的經(jīng)營者如宋孟霖因為曾經(jīng)自己淋過雨，所以也想為其他經(jīng)營者撐把傘；有的經(jīng)營者則因為不想辜負(fù)顧客信任而立志專注專業(yè)技術(shù)，幫助顧客實現(xiàn)美膚訴求，譬如來自安徽花樣年華旗艦店的負(fù)責(zé)人吳海駒。

吳海駒學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)的契機(jī)，是因為跟隨自己二十余年的老顧客皮膚問題爆發(fā)，她決心為這個老顧客解決皮膚問題。出乎意料的是，她開始是解決了一個顧客的皮膚問題，隨著專業(yè)學(xué)習(xí)的不斷加深，越來越多顧客的皮膚都得到了改善，隨之而來的是，顧客滿意度提升，門店業(yè)績穩(wěn)步增長?，F(xiàn)在的她對未來職業(yè)前景都充滿了信心，以前她覺得美業(yè)是吃青春飯，45歲就干不動了，現(xiàn)在她相信自己能夠做到70歲甚至80歲，她認(rèn)為，只要把顧客皮膚調(diào)好，顧客滿意了，新客就會源源不斷，而“擁有了專業(yè)技術(shù)，就像醫(yī)生擁有了豐富的臨床經(jīng)驗一樣，越老越吃香。”

河南百信美苑健康養(yǎng)生莊園的負(fù)責(zé)人張秋霞，雖然經(jīng)營專業(yè)線實體門店，但自己卻始終在使用各種國際一線大牌，直到自己皮膚出現(xiàn)了敏感，才開始尋求專業(yè)的幫助。張秋霞通過自己皮膚的改善，觀念也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，她現(xiàn)在回憶說：“十分慶幸，自己在八年前學(xué)習(xí)了專業(yè)技術(shù)”，才能幫助她在疫情期間實現(xiàn)輕松經(jīng)營，用她的話說“業(yè)績治百病”，學(xué)會了專業(yè)技術(shù)，門店經(jīng)營正向循環(huán)。不但自己的皮膚好了，還通過幫助顧客皮膚的改善贏得了他們的信任，員工們也收獲了自己的職業(yè)價值，員工們也發(fā)現(xiàn)，只要掌握好專業(yè)技術(shù)，“業(yè)績就像撿來的一樣”。他們的經(jīng)歷是美業(yè)很多經(jīng)營者、從業(yè)者的縮影。我們想要門店健康發(fā)展，就要回歸行業(yè)的本質(zhì)，用一米寬一千米深的匠人精神，扎實學(xué)好專業(yè)技術(shù)，真正站在顧客的角度幫助他們實現(xiàn)美的改變。

作為美業(yè)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營者，怎么可以不懂技術(shù)，又怎么可以不懂專業(yè)呢？發(fā)此深省的還有來自吉林雅蘭仕美容養(yǎng)生會所的負(fù)責(zé)人張莉晨。美業(yè)打拼九年，張莉晨感覺自己始終沒有扎根，因為缺乏專業(yè)，雖然店名主打“美容養(yǎng)生”，但實際經(jīng)營只以養(yǎng)生為主，直到三年前，開始學(xué)習(xí)專業(yè)皮膚管理技術(shù)，才終于有信心在美容護(hù)膚上和顧客建立起信任。短短三年時間里，“店內(nèi)顧客居家產(chǎn)品的普及率幾乎達(dá)到了100%，復(fù)購率也達(dá)到了80%以上。顧客每個月都會準(zhǔn)時到店做護(hù)理?！?/strong>更讓她驚喜的是，因為顧客的積極反饋，她的員工也有了職業(yè)自信，她說：“我的員工和我說，做美業(yè)這么久，從來沒被顧客追著買過產(chǎn)品，這是一種非常幸福的感受?！彼形虻溃?strong>“美業(yè)的根就是專業(yè)，我們的根就是要用專業(yè)技術(shù)真正解決顧客的問題幫助顧客實現(xiàn)健康美和年輕態(tài)，顧客才會發(fā)自內(nèi)心感到滿意。只有顧客滿意了，我們的企業(yè)才能健康發(fā)展?！?/strong>

美容行業(yè)是一個非常講究“營銷模式創(chuàng)新”的行業(yè)，但是，這種“創(chuàng)新”往往透支了顧客的信任，透支了門店的信譽(yù)，很多企業(yè)不斷推出花樣眾多的“新產(chǎn)品”、“新項目”來搶奪客戶資源，但歷史發(fā)展證明，這種做法不僅失去了消費(fèi)者信任，更“害”了整個行業(yè)。

此次峰會嘉賓用眾多成功經(jīng)驗表明，技術(shù)與誠信，才是美容企業(yè)突破發(fā)展瓶頸的基石。美容企業(yè)必須要堅守的是以專業(yè)技術(shù)為核心，以誠信經(jīng)營為根本。當(dāng)企業(yè)在謀求經(jīng)營發(fā)展思路的轉(zhuǎn)變時，不妨再回顧一下行業(yè)曾經(jīng)走過的路，從美容行業(yè)的發(fā)展軌跡當(dāng)中，從始終屹立于行業(yè)的企業(yè)身上，我們應(yīng)該能找到答案。其實，答案很簡單，"回歸”，美容行業(yè)是到了該回歸其本質(zhì)的時候。喧囂也好，概念也罷，那些都不是消費(fèi)者真正需要的，通過技術(shù)經(jīng)營，實現(xiàn)消費(fèi)者的美膚需求才是美業(yè)企業(yè)應(yīng)該關(guān)注的經(jīng)營本質(zhì)。但如果經(jīng)營者不能突破固有思維，走出傳統(tǒng)營銷模式，企業(yè)的經(jīng)營將會舉步維艱。所謂不破不立，只有把這些導(dǎo)致增長“倒春寒”的原因破除之后，才能突破困境，迎來增長。

正如上海舒雨美容美發(fā)公司的美容部技術(shù)總監(jiān)代惠所說，“美容機(jī)構(gòu)要想力挽狂瀾，真正解決經(jīng)營問題，一切還是要回歸初心，回歸行業(yè)本質(zhì)。只有專業(yè)技術(shù)才是根本，才是美業(yè)可持續(xù)化發(fā)展的突破口?！?/strong>